Транскрипція дзвінків з AI
Транскрибація дзвінків у текст з розділенням на менеджера і клієнта
Soldly автоматично переводить дзвінки з вашої телефонії в текст, без ручної розшифровки: видно, хто що сказав, скільки говорив менеджер, які питання ставив клієнт. Текст готовий за кілька хвилин після дзвінка.
- 3 дні повного доступу
- Телефонія — до 10 хвилин
- Необмежено користувачів
Добрий день! Мене звати Олена, компанія «Меблі Плюс». Вам зручно говорити?
Так, я залишав заявку на кутовий диван.
Чудово. Підкажіть, для якої кімнати шукаєте і який розмір?
Для вітальні, але поки дивлюсь, ціна трохи кусається…
Що ви отримуєте з кожного запису
Діалог по ролях
Репліки розділені на менеджера і клієнта, кожна з часом у записі. Не треба вгадувати, хто що сказав.
Хто скільки говорив
Частка часу менеджера і клієнта в розмові. Якщо менеджер говорить 80% часу — він презентує, а не слухає.
Автовизначення мови
Мова визначається для кожного дзвінка окремо — українська, російська, англійська, польська та інші.
Коментарі до розмови
Керівник залишає текстовий або голосовий коментар до конкретного моменту, і менеджер бачить, що саме виправити.
Переклад на 24 мови
Транскрипцію можна перекласти, наприклад, для керівника, який не говорить мовою розмови. Текст також вивантажується в CSV.
Основа для аналізу
Транскрипція — це перший крок. Далі Soldly оцінює розмову за вашим чек-листом.
Звідки беруться записи
Автоматично з телефонії
Після підключення телефонії кожен новий дзвінок з записом потрапляє в Soldly сам. Налаштування — до 10 хвилин.
Ручне завантаження
Адміністратор завантажує архівні записи файлами — MP3, WAV, M4A, OGG або відео MP4 і MOV до 500 МБ, кілька одразу — чи посиланням на Google Drive.
Відеозустрічі
Онлайн-зустрічі з клієнтами записує і транскрибує Soldly Meet.
Навіщо відділу продажів текст розмов
Прослухати 10-хвилинний дзвінок — це 10 хвилин. Прочитати його текст — хвилина, а знайти потрібне місце — секунди. Транскрибація перетворює записи на базу, з якою можна працювати:
- знайти, що саме пообіцяв менеджер клієнту, коли той скаржиться;
- зібрати реальні формулювання заперечень для скрипта;
- показати новачку, як найкращий менеджер відповідає на «дорого»;
- перевірити, чи озвучив менеджер обов’язкові умови.
Як заощадити хвилини транскрибації
- Мінімальна тривалість дзвінка: короткі «не туди потрапили» та автовідповідачі не транскрибуються
- Транскрибацію можна вимкнути для окремих співробітників
- Для кожного типу дзвінка — мінімальна і максимальна тривалість, ключові слова, лише перші дзвінки
- У KeyCRM — транскрибувати тільки дзвінки з потрібних етапів воронки
Часті запитання
Транскрибація, транскрипція чи розшифровка дзвінків — є різниця?
Ні, це назви одного й того самого: перетворення запису розмови на текст. У Soldly транскрипція дзвінка з’являється автоматично, а розшифровка вручну не потрібна.
Скільки триває транскрибація?
Зазвичай від однієї до п’яти хвилин після того, як телефонія віддала запис. Довгі розмови обробляються трохи довше.
Чи розрізняє Soldly голос менеджера і клієнта?
Так. Розмова ділиться за спікерами, а AI визначає, хто з них менеджер, — і рахує, яку частку розмови вів кожен.
Чи можна транскрибувати старі записи?
Так, архівні записи завантажуються вручну файлами. Після підключення телефонії нові дзвінки надходять автоматично.
Скільки коштує транскрибація?
Вона входить у хвилини тарифу разом з AI-аналізом. Ціна хвилини залежить від пакета — дивіться тарифи.
Чи підходить для суржику і змішаної мови?
Мова визначається автоматично, а змішані розмови розпізнаються так само, як і звичайні. Якщо результат не влаштовує, дзвінок можна транскрибувати повторно кнопкою на його сторінці.
Дивіться також
Перевірте Soldly на своїх дзвінках
3 дні повного доступу до всіх функцій безкоштовно. Телефонія підключається до 10 хвилин — перші оцінені дзвінки побачите того ж дня.