Для стоматологій і клінік
AI-аналіз дзвінків для стоматологій і медичних клінік
Адміністратор клініки — перша людина, з якою говорить пацієнт. Soldly слухає кожен дзвінок реєстратури і показує, скільки звернень закінчились записом пацієнта, а скільки — «я подумаю».
- 3 дні повного доступу
- Телефонія — до 10 хвилин
- Необмежено користувачів
Які дзвінки Soldly розрізняє
Тип дзвінка визначається автоматично, і для кожного — свій чек-лист. Службові й нецільові розмови йдуть в окремий тип без оцінки.
Первинне звернення
Новий пацієнт: консультація, ціна, запис. Найважливіший тип для виручки клініки.
Запис чинного пацієнта
Пацієнт уже лікується і записується на наступний етап.
Підтвердження і перенесення
Нагадування про візит, перенесення, скасування. Мета — перенести, а не втратити запис.
Запрошення за планом лікування
Вихідні дзвінки пацієнтам, яким лікар рекомендував повторний візит.
Повернення пацієнтів
Реактивація тих, хто давно не приходив.
Передзвін на пропущений
Окремий чек-лист для розмов після пропущеного дзвінка.
Що перевіряємо в розмові адміністратора
Формулювання й вагу кожного пункту ви змінюєте під свої стандарти.
- Привітання з назвою клініки та представлення
- З’ясування, що турбує пацієнта і наскільки терміново
- Цінність консультації і ціна «від» — точну вартість називає лікар після огляду
- Відпрацювання «дорого», «боюся», «подумаю», «порівнюю»
- Два конкретні варіанти часу замість «коли вам зручно?»
- Альтернатива, якщо потрібного лікаря чи часу немає
- Перенесення замість скасування
- Пропозиція листа очікування
- Підготовка пацієнта до візиту
- Підсумок запису і попередження про SMS-нагадування
Де найчастіше втрачаються клієнти
Типові слабкі місця в розмовах, які Soldly допомагає побачити й виправити.
Заперечення без відповіді
На «дорого» чи «боюся» адміністратор погоджується, замість пояснити цінність консультації. Пункт про заперечення — серед найслабших.
Немає конкретного часу
«Коли вам зручно?» замість двох варіантів. Розмова закінчується без запису й без домовленості про передзвін.
Лист очікування і наступний візит
Коли зручного часу немає, пацієнта рідко пропонують внести в лист очікування, а наступний етап лікування не записують одразу.
Мітки без балів — воронка навіть без CRM
Крім оцінки, Soldly збирає з кожної розмови мітки: чим закінчився дзвінок — записався, думає, немає зручного часу, ціна, клініка передзвонить, — напрям (гігієна, лікування, імплантація, ортодонтія, дитяча стоматологія), джерело пацієнта і філію.
Окремо можна контролювати табу: діагноз по телефону, поради щодо ліків, критику іншої клініки, гарантію результату чи знижку без погодження.
Часті запитання
Чи підходить Soldly для клініки з 1–2 адміністраторами?
Так. Ціна залежить від хвилин розмов, а не від кількості людей, а власник отримує контроль реєстратури без прослуховування записів. Дивіться тарифи.
Чи можна порівнювати філії?
Так — через відділи або мітку філії. Видно, де адміністратори частіше записують пацієнтів і краще працюють із запереченнями.
Хто бачить записи розмов з пацієнтами?
Лише користувачі вашої клініки відповідно до ролей: адміністратор — свої дзвінки, керівник — свою команду.
Яку телефонію використовують клініки?
Найчастіше Binotel, Ringostat чи Phonet, але підійде будь-яка з підтримуваних.
Дивіться також
Перевірте Soldly на своїх дзвінках
3 дні повного доступу до всіх функцій безкоштовно. Телефонія підключається до 10 хвилин — перші оцінені дзвінки побачите того ж дня.