Для e-commerce
AI-аналіз дзвінків для інтернет-магазинів і меблевих компаній
В e-commerce дзвінок вирішує, чи стане кошик замовленням. Soldly перевіряє кожну розмову: чи підібрав менеджер товар, запропонував альтернативу і допродаж, довів до оплати.
- 3 дні повного доступу
- Телефонія — до 10 хвилин
- Необмежено користувачів
Які дзвінки Soldly розрізняє
Тип дзвінка визначається автоматично, і для кожного — свій чек-лист. Службові й нецільові розмови йдуть в окремий тип без оцінки.
Підбір і замовлення
Консультація щодо товару — тут народжуються і губляться допродажі.
Підтвердження замовлення
Короткий дзвінок, де важливі точність деталей і наступний крок.
Доставка, оплата, статус
Сервісні питання: збирання, терміни, способи оплати.
Покинутий кошик
Вихідний дзвінок клієнту, який не завершив замовлення.
Повернення й обмін
З’ясувати причину і спробувати зберегти продаж.
Відмова від замовлення
Остання можливість дізнатися причину і запропонувати рішення.
Рекламація
Брак чи пошкодження — скарга, яку треба відпрацювати без втрати клієнта.
Опитування після покупки
Відгук і запрошення повернутися.
Що перевіряємо в розмові менеджера
Формулювання й вагу кожного пункту ви змінюєте під свої стандарти.
- Доречність дзвінка — чи зручно клієнту говорити
- Звертання на ім’я
- Потреба і сценарій використання товару
- Презентація через вигоду для клієнта
- Альтернатива, якщо товару немає в наявності
- Допродаж і крос-продаж
- Акції та розстрочка
- Доведення до оформлення або передоплати
- Деталі замовлення і наступний крок
- Збереження продажу при відмові: обмін замість повернення
- Причина повернення чи відмови
- Подяка і запрошення повернутися
Де найчастіше втрачаються клієнти
Типові слабкі місця в розмовах, які Soldly допомагає побачити й виправити.
Втрачені допродажі
Допродаж і крос-продаж — серед найслабших пунктів: менеджер оформлює рівно те, що просили.
Немає альтернативи
Товару немає — і розмова закінчується, хоча на складі є схожа модель.
Відмови без «чому»
На відмові від замовлення менеджер не з’ясовує причину і не пробує зберегти продаж.
Мітки без балів — воронка навіть без CRM
Мітки показують, чим закінчилась розмова: замовлення оформлено, думає, ціна, немає в наявності, відмова — і чому. Разом із KeyCRM, SalesDrive чи OneBox ці дані потрапляють прямо в замовлення.
Дзвінки постачальникам і внутрішні розмови Soldly відокремлює, щоб вони не впливали на оцінку менеджерів.
Часті запитання
Яку CRM підтримує Soldly для інтернет-магазину?
KeyCRM, SalesDrive, OneBox та інші. Результати аналізу потрапляють у замовлення чи картку клієнта за номером телефону.
Чи можна транскрибувати лише дзвінки з певних статусів замовлення?
Так, у KeyCRM можна обробляти тільки дзвінки з вибраних етапів чи статусів — і не витрачати хвилини на решту.
Чи оцінюються сервісні дзвінки так само, як продажні?
Ні, у кожного типу свій чек-лист. Сервісний дзвінок про доставку не оцінюється за допродажами.
Дивіться також
Перевірте Soldly на своїх дзвінках
3 дні повного доступу до всіх функцій безкоштовно. Телефонія підключається до 10 хвилин — перші оцінені дзвінки побачите того ж дня.