Пропущені дзвінки

Контроль пропущених дзвінків і швидкості передзвону

Пропущений дзвінок — це клієнт, який за кілька хвилин набере конкурента. Soldly бачить усі пропущені з вашої телефонії і показує, кому так і не передзвонили.

Спробувати 3 дні безкоштовно Замовити демо

3 дні повного доступу
Телефонія — до 10 хвилин
Необмежено користувачів

Пропущені дзвінки

Цей тиждень

Контроль

Всього пропущено146

Не передзвонили23

Відсоток відповідей84%

Середній час до передзвону38 хв

Що показує аналітика пропущених

Всього пропущено

Усі вхідні без відповіді за обраний період — по компанії, відділу чи менеджеру.

Не передзвонили

Список клієнтів, яким після пропущеного так ніхто і не зателефонував. З нього можна почати прямо зараз.

Відсоток відповідей

Яка частка пропущених отримала передзвін. Добра метрика для щотижневої наради.

Середній час передзвону

Скільки хвилин минає від пропущеного до контакту з клієнтом.

Як це працює

Телефонія передає всі дзвінки
Разом з розмовами Soldly отримує і пропущені — без запису і без витрати хвилин.
Soldly зіставляє номери
Для кожного пропущеного перевіряється, чи був після нього контакт з цим клієнтом і через скільки часу.
Сповіщення приходить одразу
Якщо підключено Telegram, повідомлення про пропущений надходить менеджеру або в чат відділу — з історією попередніх розмов з клієнтом.
Передзвін теж оцінюється
Розмова-передзвін аналізується за окремим чек-листом: чи вибачився менеджер, чи з’ясував причину звернення, чи довів до запису чи замовлення.

Де пропущені коштують найдорожче

У клініках, СТО та інтернет-магазинах більшість вхідних — це нові звернення: людина шукає, де записатися чи купити, і дзвонить по черзі в кілька місць. Хто передзвонив першим, той і отримав клієнта.

Тому важливо не лише рахувати пропущені, а й бачити час передзвону по кожному адміністратору чи менеджеру і розбирати, що відбувається, коли передзвонили.