Для провайдерів і телекому
AI-аналіз дзвінків для інтернет-провайдерів і телеком-компаній
Телемаркетинг провайдера — це тисячі вихідних дзвінків, і більшість починається з «у мене вже є інтернет». Soldly показує, які менеджери перетворюють таку розмову на заявку, а які здаються після першого «ні».
- 3 дні повного доступу
- Телефонія — до 10 хвилин
- Необмежено користувачів
Які дзвінки Soldly розрізняє
Тип дзвінка визначається автоматично, і для кожного — свій чек-лист. Службові й нецільові розмови йдуть в окремий тип без оцінки.
Вихідна пропозиція
Телемаркетинг: пропозиція підключити інтернет чи перейти від іншого провайдера.
Вхідна заявка
Людина сама дзвонить підключитися — розмова, яку не можна втратити.
Виїзд монтажника
Погодження дати й часу підключення.
Утримання і відтік
Абонент хоче відключитися або не платить — з’ясувати причину і втримати.
Контроль якості
Дзвінки після підключення чи ремонту.
Сервісне звернення
Проблеми зі зв’язком, відновлення послуги, заявки абонентів.
Що перевіряємо в розмові менеджера
Формулювання й вагу кожного пункту ви змінюєте під свої стандарти.
- Привітання і доречність дзвінка
- Питання-зачіпка на початку
- Відкриті й альтернативні питання
- Поточний провайдер і головний мотив клієнта
- Підсумок потреб
- Презентація тарифу під потребу, переваги технології
- Технічна можливість підключення
- Акції, бонуси, додаткові послуги
- Сигнали готовності і підштовхування до рішення
- Дата підключення й оформлення заявки
- Час візиту монтажника
- Причина відключення чи несплати
Де найчастіше втрачаються клієнти
Типові слабкі місця в розмовах, які Soldly допомагає побачити й виправити.
Продажні етапи в телемаркетингу
Підсумок потреб, дата підключення, додаткові послуги, знання конкурентів — пункти, які провалюються найчастіше.
Згода без заявки
Клієнт погоджується, але менеджер не оформлює заявку і не фіксує дату — лід охолоджується.
«Мене все влаштовує»
Найчастіше заперечення. Видно, хто з менеджерів уміє з ним працювати, і що саме вони кажуть.
Мітки без балів — воронка навіть без CRM
Кожна розмова отримує мітку результату — відмова, думає, вже абонент, передзвонити, заявка створена — і заперечення клієнта: влаштовує поточний провайдер, треба порадитися з родиною, не цікаво, незручно говорити, дорого.
Так видно воронку телемаркетингу по кожному менеджеру і найчастіші причини відмов. Чек-листи можна вести українською або російською.
Часті запитання
Чи впорається Soldly з тисячами вихідних дзвінків на день?
Так, Soldly працює з відділами, які роблять десятки тисяч дзвінків на місяць. Короткі недозвони можна відсікати за мінімальною тривалістю, щоб не витрачати хвилини.
Чи можна аналізувати і продажі, і підтримку?
Так, це різні типи дзвінків зі своїми чек-листами — Soldly розподіляє їх автоматично.
Дивіться також
Контроль менеджерів
Рейтинг менеджерів, слабкі місця кожного, задачі та змагання для команди.
Детальніше
Телефонія
Asterisk
Власна АТС: вебхук з даними дзвінка і посиланням на запис.
ДетальнішеAI-аналіз дзвінків
Оцінка кожної розмови за вашим чек-листом: заперечення, потреби, наступний крок.
ДетальнішеПеревірте Soldly на своїх дзвінках
3 дні повного доступу до всіх функцій безкоштовно. Телефонія підключається до 10 хвилин — перші оцінені дзвінки побачите того ж дня.