Перевірка дзвінків менеджерів
Контроль менеджерів з продажу без прослуховування дзвінків
Керівник не може переслухати сотні розмов на тиждень. Soldly робить це за нього: оцінює роботу менеджерів по кожному дзвінку, порівнює їх між собою і показує, кому над чим працювати.
- 3 дні повного доступу
- Телефонія — до 10 хвилин
- Необмежено користувачів
| Менеджер | Оцінка | Дзвінків | Динаміка |
|---|---|---|---|
| Менеджер 1 | 86% | 118 | +6 |
| Менеджер 2 | 71% | 96 | +2 |
| Менеджер 3 | 58% | 64 | −4 |
| Менеджер 4 | 49% | 90 | −9 |
Що бачить керівник
Рейтинг менеджерів
Середня оцінка дзвінків, кількість розмов і динаміка по днях — по кожному типу дзвінка окремо.
Слабкі місця кожного
Пункти чек-листа, де менеджер стабільно втрачає бали. Наприклад: «не фіксує наступний контакт у 57 зі 110 дзвінків».
Аналітика відділу
Максимум, середнє і мінімум по кожній метриці. Видно, яка проблема системна, а яка — в однієї людини.
Пропущені дзвінки
Хто з менеджерів пропускає дзвінки і як швидко передзвонює. Детальніше.
Найкращі й найгірші розмови
Готові приклади для розбору на нараді — без пошуку по записах.
Навантаження
Скільки дзвінків і хвилин розмов у кожного менеджера за день, тиждень чи місяць.
Від оцінки до зростання команди
Знайти проблему
Soldly показує пункт чек-листа, де менеджер або весь відділ втрачає найбільше балів.
Показати приклад
Поруч — розмова, де цей самий етап колега пройшов на максимум. Менеджер чує, як треба, а не читає інструкцію.
Поставити задачу
Задача менеджеру прямо з дзвінка: що виправити і до якого терміну.
Перевірити результат
Динаміка оцінки по днях показує, чи змінилась робота після навчання.
Мотивація, а не нагляд
Контроль працює, коли менеджер бачить свої результати так само, як керівник. У кожного менеджера в Soldly свій кабінет: його дзвінки, оцінки і коментарі керівника.
- Змагання для команди — рейтинг за обраною метрикою на тиждень чи місяць.
- Щоденний звіт у Telegram — кількість розмов, середня оцінка, найкращий і найслабший дзвінок дня та одна рекомендація.
- Коментарі до моментів розмови — текстом або голосом, з прив’язкою до місця в записі.
Рівні доступу
Кількість користувачів не обмежена на жодному тарифі.
- Менеджер бачить власні дзвінки, оцінки й задачі
- Керівник відділу — свою команду і її аналітику
- Власник і адміністратор — усю компанію та налаштування
- Окремі відділи можна аналізувати і порівнювати між собою
Часті запитання
Які KPI менеджерів можна відстежувати?
Середню оцінку дзвінків і бал за кожним пунктом чек-листа, кількість розмов і хвилин на лінії, частку передзвонів на пропущені та результати розмов за мітками — «записався», «думає», «відмова». Усе це — по кожному менеджеру, відділу і типу дзвінка.
Чим AI краще за ручну перевірку дзвінків?
Керівник вручну перевіряє кілька розмов на менеджера за тиждень і оцінює їх по-різному залежно від настрою. AI перевіряє всі дзвінки за однаковими критеріями одразу після розмови, тож видно не окремі випадки, а статистику по кожному менеджеру.
Чи бачать менеджери свої оцінки?
Так, у кожного менеджера свій кабінет з власними дзвінками, оцінками та коментарями керівника. Чужі дзвінки менеджер не бачить.
Скільки часу займає запуск?
Телефонія підключається до 10 хвилин, перші оцінені дзвінки з’являються того ж дня. Критерії оцінки налаштовуємо разом з вами і уточнюємо за першими розмовами.
Чи можна виправити оцінку AI?
Так, керівник може вручну змінити бал за будь-яким пунктом. Оцінка менеджера перераховується.
Чи підходить для невеликого відділу з 2–3 менеджерів?
Так. Для невеликої команди особливо цінно, що власнику не треба самому слухати записи. Ціна залежить від хвилин розмов, а не від кількості людей — дивіться тарифи.
Чи можна контролювати кол-центр?
Так, Soldly працює з відділами від кількох до десятків операторів і тисяч дзвінків на день. Для великих обсягів є пакети з нижчою ціною хвилини.
Перевірте Soldly на своїх дзвінках
3 дні повного доступу до всіх функцій безкоштовно. Телефонія підключається до 10 хвилин — перші оцінені дзвінки побачите того ж дня.