Контроль якості дзвінків
AI-аналіз дзвінків: оцінка кожної розмови менеджера
AI-моніторинг телефонних розмов відділу продажів: Soldly слухає всі дзвінки замість вас, оцінює кожен за вашим стандартом і показує, де саме менеджер втратив клієнта — з цитатою з розмови.
- 3 дні повного доступу
- Телефонія — до 10 хвилин
- Необмежено користувачів
Що Soldly перевіряє в кожному дзвінку
Критерії оцінки дзвінків ви задаєте самі. Нижче — те, з чого зазвичай починають аналіз розмов відділи продажів.
Структура розмови
Привітання, виявлення потреб, презентація, закриття. Кожен етап — окремий пункт чек-листа зі своєю оцінкою.
Заперечення
Які заперечення прозвучали («дорого», «подумаю», «порівнюю») і чи відпрацював їх менеджер, чи просто погодився.
Наступний крок
Чи домовився менеджер про конкретну дату й дію. Найчастіша втрата клієнтів — розмова закінчилась нічим.
Потреби і питання клієнта
Що клієнт хотів і про що питав. Питання збираються з усіх розмов — видно, чого бракує в скриптах і на сайті.
Результат і причина відмови
Мітки «записався», «думає», «відмова» з причиною. Виходить воронка по дзвінках навіть без CRM.
Тон і манера
Настрій клієнта й менеджера, слова-паразити, хто скільки говорив. Окремо від оцінки, щоб не змішувати стиль і результат.
Як працює автоматичний аналіз телефонних розмов
AI визначає тип дзвінка
Перший дзвінок, повторний, підтвердження запису, сервісне питання — у кожного типу свій чек-лист. Службові розмови відносяться до окремого типу і не псують оцінку менеджера.
Розмова переводиться в текст і оцінюється
Кожен варіант відповіді має свій опис і бали — наприклад, «максимально», «частково» або «слабо». Якщо пункт у цій розмові недоречний — він не враховується.
Чек-лист під ваш процес продажу
У Soldly немає «універсального скрипта». Для кожного типу дзвінка ви описуєте, що вважаєте хорошою роботою — простими словами, як пояснили б новому менеджеру. Наприклад: «Запропонував два конкретні варіанти часу» або «Назвав ціну від і пояснив, від чого вона залежить».
Окрім оцінюваних пунктів, можна збирати мітки без балів: джерело клієнта, послуга, причина відмови, філія. А ланцюговий аналіз запускає додаткову перевірку за результатом першої — наприклад, детальний аудит, якщо оцінка нижча за 50%.
Критерії налаштовуємо разом з вами під час запуску і допрацьовуємо за першими дзвінками.
Добрий день! Мене звати Олена, компанія «Меблі Плюс». Вам зручно говорити?
Так, я залишав заявку на кутовий диван.
Чудово. Підкажіть, для якої кімнати шукаєте і який розмір?
Для вітальні, але поки дивлюсь, ціна трохи кусається…
Ручне прослуховування і Soldly
| Керівник слухає вибірково | Soldly | |
|---|---|---|
| Скільки дзвінків перевірено | Кілька розмов на менеджера за тиждень | Усі дзвінки, які надійшли з телефонії |
| Час керівника | Години щотижня | Хвилини на перегляд звіту |
| Критерії | Залежать від того, хто слухає | Однакові для всіх менеджерів |
| Зворотний зв’язок менеджеру | На наступній нараді | Одразу після дзвінка |
| Що видно | Окремі випадки | Статистика по кожному пункту чек-листа |
Що ще дає аналіз дзвінків
- Найкращі розмови команди — готові приклади для навчання новачків
- Найчастіші заперечення і питання клієнтів за тиждень чи місяць
- AI Insights: питання до своїх дзвінків звичайною мовою — «Яка найбільша проблема в роботі менеджерів зараз?»
- Порівняння менеджерів між собою за кожним пунктом
- Результати аналізу в полях вашої CRM — менеджеру не треба заповнювати картку вручну
- Сповіщення в Telegram, коли дзвінок відповідає вашим умовам: низька оцінка, відмова, згадка конкурента
Часті запитання
Чим AI-аналіз дзвінків відрізняється від мовної аналітики?
Класична мовна аналітика (speech analytics) шукає в розмовах ключові слова і рахує паузи. Soldly оцінює зміст: чи виявив менеджер потребу, як відповів на заперечення, чи домовився про наступний крок. Це контроль якості дзвінків за вашим чек-листом, а не лише пошук слів.
Які мови розпізнає Soldly?
Мова визначається автоматично для кожного дзвінка. Відділи продажів працюють з українською, російською, англійською та польською, а чек-листи можна писати українською або російською.
Скільки часу займає аналіз одного дзвінка?
Зазвичай кілька хвилин після того, як телефонія віддала запис: спочатку транскрибація, потім оцінка за чек-листом.
Чи можна використовувати свої критерії оцінки?
Так, це основний сценарій. Ви описуєте пункти чек-листа і що означає «максимально», «частково» і «слабо» для кожного. Для різних типів дзвінків — різні чек-листи.
Що робити, якщо AI оцінив дзвінок неправильно?
Адміністратор може вручну змінити оцінку за будь-яким пунктом — кожна зміна зберігається в історії, а будь-який користувач може поставити аналізу оцінку зірками й описати помилку. Такі випадки допомагають уточнити формулювання критеріїв, щоб наступні дзвінки оцінювались точніше.
Хто бачить записи та оцінки?
Лише користувачі вашої компанії відповідно до ролей: менеджер бачить свої дзвінки, керівник відділу — свою команду, власник — усю компанію.
Чи можна спробувати безкоштовно?
Так, 3 дні повного доступу до всіх функцій. Можна підключити телефонію або завантажити кілька записів вручну.
Дивіться також
Транскрибація дзвінків
Текст розмови з розділенням на менеджера і клієнта, автовизначення мови.
ДетальнішеКонтроль менеджерів
Рейтинг менеджерів, слабкі місця кожного, задачі та змагання для команди.
ДетальнішеПропущені дзвінки
Кому з клієнтів не передзвонили і як швидко відповідає відділ.
ДетальнішеПеревірте Soldly на своїх дзвінках
3 дні повного доступу до всіх функцій безкоштовно. Телефонія підключається до 10 хвилин — перші оцінені дзвінки побачите того ж дня.