Для СТО та автосервісів
AI-аналіз дзвінків для СТО та автосервісів
Клієнт дзвонить у кілька сервісів поспіль і записується туди, де з ним говорили впевнено і конкретно. Soldly показує, як приймальники проводять ці розмови і чому частина клієнтів не доходить до запису.
- 3 дні повного доступу
- Телефонія — до 10 хвилин
- Необмежено користувачів
Які дзвінки Soldly розрізняє
Тип дзвінка визначається автоматично, і для кожного — свій чек-лист. Службові й нецільові розмови йдуть в окремий тип без оцінки.
Запис на ТО чи діагностику
Найчастіший і найцінніший тип — від нього залежить завантаження постів.
Консультація щодо ціни
«Скільки коштує заміна…» — розмова, яку треба перевести в запис.
Статус ремонту
Коли буде готове авто і що вже зроблено.
Погодження додаткових робіт
Повторний контакт щодо вартості й згоди на ремонт.
Кузовний ремонт і страхові
Окремий процес з документами та порядком оплати.
Скарги й гарантія
Незадоволений клієнт: вислухати, зафіксувати, пообіцяти зворотний зв’язок.
Передзвін за заявкою
Вихідний дзвінок на заявку з сайту чи пропущений.
Звернення не за профілем
Роботи, яких сервіс не виконує, — сигнал, які послуги варто додати.
Що перевіряємо в розмові приймальника
Формулювання й вагу кожного пункту ви змінюєте під свої стандарти.
- Назвав сервіс і своє ім’я
- Запитав, як звертатися до клієнта
- Марка, модель, рік випуску і пробіг
- Новий чи постійний клієнт
- Контактний телефон
- Два конкретні варіанти часу візиту
- Додаткові послуги та акції
- Пропозиція оригінальних запчастин
- Підсумок домовленостей
- Конкретний час передзвону, якщо питання не вирішено
- Зрозумілий статус ремонту
- Робота зі скаргою: вислухав, зафіксував, пообіцяв відповідь
Де найчастіше втрачаються клієнти
Типові слабкі місця в розмовах, які Soldly допомагає побачити й виправити.
Базові стандарти
Своє ім’я, звернення до клієнта на ім’я, пропозиція оригінальних запчастин і додаткових послуг — пункти, які провалюються найчастіше.
Немає двох варіантів часу
Клієнту пропонують «приїжджайте якось» — і він записується туди, де назвали конкретну годину.
Відмови не через продаж
Частина клієнтів іде через відсутність вільного часу чи запчастин. Це дані для планування завантаження і складу.
Мітки без балів — воронка навіть без CRM
Кожна розмова отримує мітки: записався, думає, немає часу, немає запчастин, не наш профіль, тема звернення і суть скарги. Так видно не лише якість розмов, а й скільки клієнтів сервіс втрачає через завантаження.
Звернення «не за профілем» — готовий список послуг, які клієнти вже шукають у вас.
Часті запитання
Чи можна окремо оцінювати запис і статус ремонту?
Так, це різні типи дзвінків з різними чек-листами. Soldly визначає тип автоматично.
Чи підійде для мережі сервісів?
Так. Кожен сервіс можна виділити у відділ і порівнювати між собою за тими самими критеріями.
Скільки коштує для невеликого СТО?
Ціна залежить від хвилин розмов. Для сервісу з одним-двома приймальниками зазвичай достатньо найменшого пакета — дивіться тарифи.
Дивіться також
Пропущені дзвінки
Кому з клієнтів не передзвонили і як швидко відповідає відділ.
ДетальнішеAI-аналіз дзвінків
Оцінка кожної розмови за вашим чек-листом: заперечення, потреби, наступний крок.
Детальніше
Телефонія
Binotel
Дзвінки, пропущені та мітки Binotel (лінія, UTM) — в аналітиці Soldly.
ДетальнішеПеревірте Soldly на своїх дзвінках
3 дні повного доступу до всіх функцій безкоштовно. Телефонія підключається до 10 хвилин — перші оцінені дзвінки побачите того ж дня.